课程背景：
在移动互联的大背景下，厅店的销售也从从传统手机销售到以体验为主的智能机销售，从业务为主转换为智能终端销售为主，终端与业务的深度捆绑是发展的新趋势。然而在新形势下，我们很多的促销人员和管理人员很难适应这种转变，智能机和普通手机有什么区别，好好的手机一旦卖合约机就难以销售；智能机销售与业务如何结合？销售出去后，消费者并不能充分认识应用，从而使用应用等。这些都是困扰销售管理部门的问题。厅店的经营是关键，厅店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：
不知道自己是谁，角色错乱
不知道智能机的卖点，缺乏提炼，一旦卖合约套餐就感觉到理不直，气不壮；
不知道顾客心理，自说自话
不知道成交诀窍，让煮熟的鸭子飞了……
总之是一些让顾客无语，管理者痛心表现。
公司希望员工有战斗力，同样员工需要有战斗的武器和方法，正如上战场前的
战士需要训练一样，我们的店员同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军，而不是匆忙上阵的游击队

课程收益：
课程会告诉移动互联的精彩应用用哪些，优秀店员应该具备的素质能力有哪些，（成为玩家，成为专家）销售的五部曲应该是如何做的，万能的FBA法则如何助推销售，创造体验让顾客乐在其中，讲故事，做销售，让销售不是一件难事，如何引导顾客办理合约套餐，如何销售相关流量包等的具体作法等等。基于业务的零售要从推业务逐步转换为：玩终端，秀应用，推（合约）套餐。

课程特色：
言传身教，主讲讲师1993年加入和记黄埔属下超级市场，有15年零售实战经营，5年咨询管理经验。本身从见习管理人员起步，做过店长，营运经理，营运总监，分管营运的副总经理。在几年咨询后又回到实业，从零开始，用一年半时间开出拥有一百多家智能手机连锁店（直营加盟）。担任总经理的，一年前回到讲师队伍。，既有理论，又有实践，老师教自己做过的。本课程课程近期经过运营商营业厅和富士康3C数码店验证。在联想3C数码店全部直营店均参加本课程培训，辅导厅店同期增长40%，手机终端增长250%；

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：厅店销售精英，运营商厅班（店）长
授课方法：讲授+视频图片+小组研讨+情景活动+角色扮演+作业练习+行动指南+情景式多媒体案例等互动

课程大纲：
第一讲：基于运营商的零售基本知识
1.手机基本发展历史,手机产业链基本情况
2.三大运营商的基本情况介绍
3.智能机的基本构成与特点（硬件、操作系统、网络支持）
4.主流智能手机操作系统简介
5.智能机的精彩应用（新浪微博，微信，移动QQ，手机淘宝，美图秀秀，墨迹天气，百度地图，去哪儿……）
6.小结：基于运营商的零售（玩终端，秀应用，推套餐）

第二讲：销售人员应该具备的素质能力
1.厅店销售人员的职业素养
2.厅店销售人员应该具备的职业形象
3.厅店销售人员的职业技能
4.厅店销售人员的成长方向
5.沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）
课前测试：分小组演练从迎宾到送客的过程

第三讲：销售五部曲之---连接
1.建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
2.建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）
3.建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境
4.人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）
5.连接过程中常见问题及应对技巧。
演练

第四讲：销售五部曲之二---探询顾客需求
1.顾客需求不是看出来的而是问出来的！
2.发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）
3.探询需求过程中的5W+1H。
4.倾听的重要性（演练：说与听）
5.探询顾客需求中常见问题和应对技巧
演练、角色扮演

第五讲：销售五部曲之三---创造顾客体验
1.我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。
2.相关和独特的特性才能打动顾客
3.USP（独特销售卖点是如何提炼的）
4.万能的FAB法则（视频对比）
5.如何讲一个让顾客身临其境的故事
6.创造体验过程中的常见问题和应对技巧
手机销售的1359法（演练分享，点评）
演练、视频

第六讲：销售五部曲之四---成交
1.顾客身体性成交语言有哪些
2.顾客口头语言性成交语言有哪些
3.店员尝试性成交语言以及使用时机
4.成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则
5.如何附加推销和注意事项
6.成交过程中的常见问题和应对技巧
演练

第七讲：销售五部曲之五---建立持久关系
1.好的告别胜过热情的接待。
2.建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）
3.销售不成功的情况下容易忽视的地方
4.建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
演练

第八讲：3G时代厅店流量经营策略—增加客户粘性
1.什么是流量经营
2.流量经营的常用方法
3.流量经营需要的支撑
4.如何做好流量经营

第九讲：厅店管理技巧
1.厅店长的角色（代表者，规划者，鼓动者，控制者，）。
2.开门七件事（厅店每日检查表）
3.厅店自我诊断（望、闻、问、切、翻）
4.厅店的重点管理（人、财、物）

第十讲：厅店营销
1.传统营销4P和厅店营销7P的概念和方法
2.厅店对顾客的眼耳口鼻的营销
3.客流、客单分析法
4.厅店微促销的组织

第十一讲：顾客关系
1.服务的4个层次
2.老顾客对厅店的重要
3.会员如何管理
4.异业联盟，会员活动对增加客户粘度的好处

总结，回顾

讲师介绍：
王山老师  连锁经营管理专家
深圳市连锁经营协会特约讲师
江南大学食品学院等院校特聘老师
中央财经大学在职研究生校外辅导师
清华大学经济管理学院工商管理硕士（MBA）
曾任：深圳市翼酷电子商务（电信代理商） 总经理
曾任：百佳超市金牌店长、华润万家营运经理
曾任：民润超市（农产品）营运总监
曾任：中国海王星辰营运总监
一个既做连锁经营顾问又实际操作企业的实干者
15年零售行业工作和管理经验，6年项目咨询经验，辅导过的连锁企业上百家，受训的店长12000余人，奠定了在连锁经营管理方面的实战专家地位。

实战经验：
原中国百佳早期金牌店长，先后在百佳、华润万家、民润超市（农产品）、中国海王星辰连锁药业，东莞光大贸易公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。
2011年4月以顾问身份操盘深圳市翼酷电子商务有限公司，7月起挂职总经理。从翼酷的定位策划开始，到组建团队，门店选址，开业装修全部亲力亲为；把自己对连锁经营的理解在企业认真实践了一次，自驾车超过4万公里，足迹遍布广东省21个地市，300多个乡镇。到2011年年底开出直营店和加盟店107家，目前在广东、江苏拥有超过两百家门店。

长期服务案例：
永旺集团（亚洲最大的百货零售企业之一）：
2014年1月开始作为永旺集团（中国区）辅导老师，为其全国分店进行辅导和授课，充分进行调研访谈后，专门为永旺集团开发出《中层管理技能提升》、《预算与绩效管理》、《中级领导力》等课程，课程中穿插沙盘演练，效果明显，2年时间内全国轮训10场，18天课程.
辉瑞制药(全球最大的以研发为基础的生物制药)：
2013年，王山老师与辉瑞制药合作，对辉瑞制药的主要连锁客户进行了超过30天次的培训，课程内容包括《打造金牌店长》、《药店业绩提升密码》、《O2O时代下连锁药店经营策略》、《连锁密码-从单店到连锁》、《医院连锁计划与控制》。客户均为各省市辉瑞制药的重点客户包括不限于：重庆桐君阁，重庆和平大药房，重庆鑫斛药房连锁，广州海王星辰，云南健之佳药店连锁，深圳中联大药房，石家庄神威药业连锁，国药控股山西益源大药房，西安怡康药店连锁，宁波开心大药房连锁等.
广东立高食品(中国烘焙行业知名的专业原料供应商):
从2013年起，王山老师与广东立高食品有限公司合作，服务立高公司本部年会、各分公司的营销动员会、经销商大会、新品推荐会等。分别对立高公司员工、立高各地经销商、零售烘焙门店老板、店长等做了超过20天次培训。内容包括：《饼店业绩提升》、《O2O时代下饼店经营策略》

连锁经营辅导咨询案例：
王山老师有6年管理咨询项目经验（部分咨询项目包括但不限于）：
长沙爱家连锁超市管理组织架构，管理体系建立
东莞华家商贸有限公司（华润加盟机构）大型连锁卖场全面管理提升项目
深圳市富通房地产公司战略发展项目
深圳岁孚服装（安奈儿童装）企业品牌战略，人力资源开发项目
深圳城建集团三项制度改革（人力资源项目）
深圳南山（开发）集团公司战略管控项目
江西铜业（南方）集团管控项目
江西南昌蓝天驾校连锁经营管理体系建立及品牌提升项目，
河北唐山胡子板栗连锁企业整体策划和连锁经营体系建立项目，
广东湛江康欣饼家连锁经营管理项目等。

学术成就：
《全球品牌网》专栏作者，在《销售与市场》《销售与管理》《21世纪商业评论》
《21世纪经济报道》《上海第一财经杂志》《世界经理人文摘》《凤凰网 财经》
《商界》《当代经理人》《HR经理人》《超市周刊》《糖烟酒周刊》《赢周刊》《理财杂志》
《华夏时报》《南方都市报》《零售世界》《经济观察报》《羊城晚报》《中国营销传播网》等主流媒体发表多篇文章。

授课风格：
通俗的语言、实战的观点，对连锁经营实务一针见血，多个实用工具，真正学以致用；
善用客户真实的案例，现场分析连锁经营管理的实际问题，课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；
实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。

擅长课程：
《连锁运营管理》
《打造金牌店长特训》
《零售行业发展与趋势》
《O2O时代门店经营策略》
《连锁药店业绩提升密码》
《从单店到连锁—连锁复制模式》
《MTP管理才能发展训练（6Day）》（版权）
通讯行业：
《营业厅厅店长提升》
《营业厅店体验式销售》
《互联网时代连锁化渠道运营体系打造》
《互联网时代-传统运营商如何做好线上线下营运》

曾经做过培训的企业：
总裁班、EDP：北大汇丰EDP、北大汇丰财富大讲堂、北大商学院、浸会大学MBA、华南理工工商管理学院、南昌大学MBA、西南财经大学EDP、中山大学管理学院、上海交通大学EDP、清华大学EDP
通信行业：中移动深圳分公司、中移动四川省公司、中移动珠海分公司、中移动杭州分公司、中移动焦作分公司，中移动银川分公司、中移动广东省公司、中移动洛阳分公司、中移动安徽分公司、中国电信韶关分公司、中国电信南京分公司、中移动杭州分公司、中移动湖州分公司、中移动广州分公司、中移动成都分公司、中移动湖州分公司、中移动眉山分公司、中移动山西省公司、中国邮政江苏省公司、中国邮政河北省公司、中国邮政广东省公司、金立手机、OPPO手机
超级市场、便利店、百货：华润超级市场、乐家生鲜、民润超市、品德超市、深圳市百佳华百货（香港上市公司）、石家庄北人集团（百货、超市）、呼和浩特维多利集团（百货、超市）、呼和浩特民族集团（百货）、东莞市光大经济贸易（超市管理机构）、长沙爱家超市，长沙兴盛便利连锁、益阳金太阳超市连锁，、广西玉林通用商贸（超市）、包头好又多超市、深圳五泰华实业（超市）、深圳顺电连锁家电、颐高百店、品德超市、文峰大世界连锁、怡美生活家居连锁、永旺集团、广东美佳乐购物广场、上海哈森商贸、深圳市豫副酒源商贸
药店医药：中国海王星辰医药连锁、深圳万泽医药、东北恒爱OTC联盟、健民医药、瑞辉药业、999药业连锁、广州从化众益源大药房、广州越秀区力胜药店 、广州康宁药业、中山都市百姓连锁大药房、广东大翔药业连锁、广州从化众健大药房、广东国药医药康之城连锁药店、鹤山三明医药、南宁旭弘大药房、广东深华药业、阳江江城仁信药店、厦门聚德堂药业、四川儒龙医药、深圳文华医药、无锡山禾集团国药、河南百家好一生医药连锁、绵阳安康药业连锁、浙江康盛堂大药房医药连锁、临安老百姓大药房、上海华华氏大药房、云南绿A生物工程
食品、酒店：风行牛奶、汪氏蜜蜂,埃克斯咖啡、阳澄湖大闸蟹、爱鸭脖、深圳可颂食品、广东湛江康欣饼家、四川竹叶青茶叶、安徽天方茶叶、汤臣倍健（广州佰建）、杰记水果、德州扒鸡、荆楚香特莉、立高面包（全国）、武汉中粮肉食投资、陕西鑫茂食品、粒上皇板栗、香特莉蛋糕连锁、广州恒福茶叶
服装服饰（品牌专卖）：杭州太子龙男装、江苏红豆实业股份、广州莫高服饰、深圳岁孚服装（安奈儿童装）、梦丽莎家纺、东莞塔吉服装（女装品牌touch）、广州哎呀呀饰品连锁、深圳正大华鞋业（花花公子深圳总代）、雅戈尔、新四海特产连锁
其它：广东大地影院连锁，山东润莎奈儿连锁机构、博恩凯音像、深圳海天诗凯贸易、重庆华舵（眼镜大卖场）、福建艾派集团（文具及精品销售）、江西蓝天驾驶学校、美克美家家居，L&D瓷砖、深圳宝能、上海哈森商贸、河北锦华国际旅行社、欧米亚 、四川雪芽、富士康、潇湘晨报, 高密昊运实木家具、开元灯饰、顺丰商业（嘿店）、富士施乐、新疆汽车配件协会、海尔、珠海双喜电器股份、山西省烟草公司太原市公司、宁波市城市广场开发、浙江人本胶鞋、颐高数码、天津爱德瑞物业咨询服务、南方测绘、柳州城中区好特电玩娱乐城、联想3C体验店、

客户评价：
王山老师是连锁经营专家，他在深圳几家知名企业里担任中、高层管理职位，基础扎实，MBA的背景保证了课程的理论高度，是一名难得的理论实践俱佳的培训师。
——实战营销管理专家李朝曙先生

王山老师的课程条理清楚，将管理理论用通俗的语言讲得清楚明白，实战经验丰富，对零售的理解透彻，是一位不可多得的培训师。
——原深圳市万泽药业连锁有限公司总经理 陈一枫先生

王山老师的《金牌店长》课程有MBA式的案例分析，幽默风趣的语言，丰富的零售管理事例让我们的店长们体会到零售营销奥妙，理解到管理的有效性，深受店长们的欢迎。
——中国海王星辰药业连锁有限公司副总裁牟 良平先生

我们的影院经理在王山老师的《现场管理》课程中获得较大的启发，并能将一些具体工作方法实际运用到影院的日常管理中，有很强的实用性。
——广东大地电影院线有限公司培训经理  郭燕妮小姐

王山老师课程是他十五年的营运管理经验总结提炼，实操性很强，理论功底深厚，对提高营运水平，提高顾客满意度有较大帮助。
——深圳可颂食品有限公司总经理 林少文先生

王山老师的培训课程如《金牌店长》《执行力提升》《啤酒游戏与系统性思考》对公司中高层管理人员有很大帮助，理顺他们的工作思路，对门店店长的指导性强，与王山老师的合作是愉快的
——东莞市光大经济贸易有限公司常务副总经理 蔡子坚

王山老师的课程系统性强，以他在零售行业十几年的经验总结，深入浅出，案例非常贴近零售业，得到了学员的一致肯定。06年王总在我培训机构作公开课三次，企业内训一次，今年我们还要进一步合作。
——湖南快车道培训连锁机构总经理 张迎军先生

王山老师的专业、敬业给我留下了深刻的印象。对零售的问题一针见血，一周的时间发现我们公司的问题是我们很多年都没有注意到的。王山老师的《金牌店长》课程，带给我们很多新的东西，在以后的时间里我们要去落实执行。
——山东潍坊润莎奈儿化妆品专买连锁机构总经理 贾仁德先生

王山老师的《金牌店长》课程指出了我们日常运作中的很多问题,如执行不力,缺乏数据支持,规范化不足的问题,值得各部门去反思.王总课程中很多务实的方法,各部门要去落实,真正做到学以致用.
——深圳市五泰华实业发展有限公司董事总经理  谢国和先生