课程背景：

业务部门公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。 “人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门、应该以为各部门服务为前提开展工作 一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要

课程对象：
适合总裁班、人力资源部全员

课程大纲：
前 言：
** 组织学员开展企业人力资源管理现状分析
** 讨论业务部门对人力资源管理部门有什么样的意见
** 讨论人力资源6大模块与业务部门的关系
引导学员强化认识、更好的做到人力资源工作的“知与行”一致

第一部分 业务部门对人力资源部成员的素质要求
1、 HR工作者应该是有全面综合管理素质的“杂家”
HR工作者应该哪些基本素质
2、 HR工作者如何掌握本企业的经营战略、业务流程
HR工作者是否需要加入业务部门的例行会议
HR工作者如何熟悉业务流程
3、 学习人格学在HR工作中的重要性
人格学对配合业务部门工作的意义
人格学流派解析
4、学习心理学在HR工作中的重要性
心理学对配合业务部门工作的意义
心理学解析

第二部分 　人力资源部要注重引导业务部门找HR部要支持
1、 引导业务部、HR部能做哪些工作
HR部门要善于从人力资源6大模块上向业务部门介绍
** 讨论哪些问题上可以得到HR部的支持
2、引导业务部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
强调：业务部门不仅仅是向HR部提要求
向业务部门宣导：在找HR部要支持时需要什么准备
招聘工作方面的支持时、通常需要做什么准备
绩效工作方面的支持时、通常需要做什么准备
培训工作方面的支持时、通常需要做什么准备
员工关系工作方面的支持时、通常需要做什么准备
薪酬工作方面的支持时、通常需要做什么准备
人力资源战略规划工作方面的支持时、通常需要做什么准备
3、 引导业务部：在遇到问题的什么时间向HR部门反馈
向业务部门宣导信息交流的时效性
强调在员工的情绪不稳定、员工关系出现问题时，及时通知HR部
** 业务部各HR部及时反馈问题带来的积极效果案例分析

第三部分 人力资源部在培训管理方面应该给业务部哪些支持
1、深入业务部门了解部门的岗位情况、绩效情况
如何结合业务部门员工绩效结果、分析培训需求
如何结合岗位职责分析培训需求
2、指导业务部门挖掘培训师、建立培训师队伍
指导业务部负责人对部门员工进行挑选
挑选的标准是什么
2、 帮助业务分析本部门适合开发的课程
指导业务部用观察法分析培训需求
指导业务部用访谈法分析培训需求
指导业务部用工作任务分析培训需求
** 案例：结合业务部门的业务情况分析课程需求
4、如何帮助业务部门拟定本部门培训计划
培训计划的拟定方法解析
** 部门培训计划案例解析

第四部分 人力资源部应该在员工关系方面给业务部哪些支持
1、 HR部门人员应该精通跨部门沟通技巧，更主动的处理好协作关系
HR部门与业务部门容易出现哪些沟通问题？
跨部门沟通的要点解析
** 演练与业务部沟通中的情境
2、 如何处理HR部门与业务部门容易出现的沟通问题
做到“三个主动”
考虑在什么情况下用到“业务部门工作联络单“
“业务部门工作联络单”执行中的问题如何处理
3、 HR部门要指导业务部门强化对员工人格的分析
四种人的性格特征解析
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表达型人的性格特征
和蔼型人的性格特征
** 帮助业务部门掌握快速识别员工人格特征的技巧
指导业务部门强化对员工的岗位匹配度
** 本部门岗位的特征分析
** 分组讨论不同本部门的岗位适合什么样的人格分析
对不同员工采用不同的激励方法
强调正面信息是基础
对不同人格的员工采用不同的激励方法
对分析型员工的激励方法
对支配型员工的激励方法
对表达型员工的激励方法
对和蔼型员工的激励方法
与不同类型员工的面谈技巧
** 讨论对不同人格类型员工下达工作任务的不同方法
** 讨论面对不同人格类型员工纠纷的处理方法
4、 与员工面谈的常见错误话术解析
** 话术讲解、演练

第五部分 人力资源部应该在绩效管理方面给业务部哪些支持
1、 指导业务部门如何分析KPI指标
** KPI标准表分析
如何应用SMART原则定绩效指标
如何定指标的权重
2、指导业务部门用好OEC法解析、管好员工每日工作
OEC样表分析
OEC法实施要点分析
OEC法适合什么阶段的企业
3、指导业务部在给员工绩效考评时要降低哪些风险
宽厚效应
苛严误差
首因效应
近因效应
** 如何用正态分布法降低风险
4、指导业务部门做好绩效面谈
强调绩效面谈的意义
绩效面谈的种类
** 绩效总结面谈案例解析
** 演练与员工做绩效面谈的过程

第六部分 人力资源部应该在薪酬管理方面给业务部哪些支持
1、指导业务部在薪酬满意度调查的实施中应该如何处理
** 薪酬满意度调查表标准表解析
业务部应该如何在这个工作中表现部门员工的情况
业务部应该如何应对部门员工对薪酬的各种意见
2、指导业务部门了解不同的薪酬体制，让业务部门更理解如何展开薪酬激励
岗位等级式工资制解析
技能工资制解析
绩效工资制解析
经营者年薪制解析
岗位薪点工资制解析
综合工资制解析
** 讨论结合各部门岗位情况定适合的工资结构

第七部分 人力资源部在人力资源战略规划上如何为业务部门服务
1、人力资源战略规划书解析
** 人力资源规划书样版解析
2、人力资源部要指导业务部如何尽量用人力规划数据帮助业务部门的工作
3、指导业务部门重视工作说明书
工作说明书对企业管理的重要意义
** 工作说明书样表解析
指导业务部门开展工作岗位分析
指导业务部门总结员工工作量及工作频率
指导业务部门分析员工的主要工作、次要工作
指导业务部门分析员工的任职资格
4、 指导业务部门如何用工作说明书中的信息管好人

第八部分 人力资源部应该在招聘管理方面给业务部哪些支持
1、指导在招聘流程中业务部应该如何配合
** 招聘流程样表
招聘流程中如何引导业务部门配合工作、提高招聘效率
2、如何更好的满足业务部门的招聘的时效性
强化与业务部门确认“招聘需求表”
引导业务部门加强用人的计划性
3、如何根据业务部门岗位工作的要求开拓招聘渠道
人力资源部需要更深入的掌握招聘岗位的行业需求和专业需求
结合岗位需求如何开展内部\外部招募
4、指导业务部门优化面试提问的技巧，提高复试的精确度
确认式提问解析
重复式提问解析
开放式提问解析
压力面试的运用
封闭式提问解析
举例式提问解析
提问时如何避免引导性问题
提问时如何运用投射效应
**　现场演练每种提问技巧
5、指导业务部门掌握新形势下的招聘技巧，降低业务部门的用人风险
分析结构化面试中业务模块的考评点，更好的提取评价要素
指导业务部门了解结构化面试的优点
指导为部门建立本部门结构化招聘面试题库
** 结构化面试标准样表解析
指导业务部门学会在无领导小组讨论面试中如何观察应聘者、如何打分
** 案例解析\演练

第八部分 学员提问，唐老师现场解答

讲师介绍：
唐惠玲
国家企业培训师
国家心理咨询师
唐惠玲老师国家职业指导师、高级人力资源管理师
唐惠玲老师北京大学MBA
唐惠玲老师富士康IE学院特聘高级讲师
中国工商管理学院特聘讲师
北京大学案例研究中心认证讲师
唐惠玲老师专注于人力资源研究20年，唐惠玲老师专注于心理学研究7年，西北工业大学特聘教授。唐惠玲老师北京大学案例研究中心认证讲师、清华大学职业经理训练中心高级讲师、华润集团人力资源顾问、用友软件股份有限公司人力资源顾问，唐惠玲老师全部讲自己开发的案例，真正实用，唐惠玲老师20年人力资源及综合管理经验，唐惠玲老师长期担任人力资源全模块实务班老师，帮学员指导工作，解决企业当下实际问题，唐惠玲老师曾任10多家上市公司、集团公司管理顾问，唐惠玲老师7年心理学研究背景，唐惠玲老师识人、用人、留人是管理的基础、也是管理素质课的基础！唐惠玲老师擅长在素质课中应用人力资源及心理学、人格学的技能，独家开发，更实用、更新颖、更有优势！
人物履历：
西北工业大学特聘教授[1]
北京大学案例研究中心认证讲师
清华大学职业经理训练中心高级讲师
华润集团人力资源顾问
用友软件股份有限公司人力资源顾问
工作经验：
2002-2012 人力资源考证班讲师
2008-2011 深圳海雅集团 人力资源总监
2005-2008 深圳市富安娜集团公司 人力资源总监
2000-2005 深圳市大族激光科技股份有限公司 人力资源总监
1996-2000 深圳同洲电子股份有限公司 人力资源总监
1992-1996 怀化地区五交化 人事科员
主讲课程：
《TTT》《人格测评与招聘》
《职业规划与职业素养》
《人格分析、心理学在沟通中的应用》
《运用人格分析、心理学提升执行力》
《运用人格分析、心理学强化团队管理》
《运用人格分析、心理学强化8090后管理》
《非人》《规避劳资风险-劳动合同法案例分析》
《人才选拔测评项目》
老师优势：
全部讲自己开发的案例，真正实用，20年人力资源及综合管理经验，长期担任人力资源全模块实务班老师，帮学员指导工作，解决企业当下实际问题。曾任10多家上市公司、集团公司管理顾问，7年心理学研究背景。识人、用人、留人是管理的基础、也是管理素质课的基础！！
唐惠玲老师擅长在素质课中应用人力资源及心理学、 人格学的技能，独家开发，更实用、更新颖、更有优势！！
授课风格：
唐惠玲老师的控场能力很强，表情、肢体语言很丰富，擅长调动各类学员状态，课程实用。
运用案例讲解、角色扮演、音频、图片、道具等多种形式，课堂生动有趣，加深学员对课程的理解。
曾服务客户：
电力行业
广东电网、中国南方电网、海南电网、山东电力建设集团
中国华电集团、广东沙电A厂、广东沙电C厂、温州电力
新力能源开发、国控电力公司 ……
金融行业
沈阳中天证券、合肥邮储、东莞农村商业银行
工商银行东莞分行、中国银行苏州支行、中国农业银行
上海交通银行、浦东发展银行、深圳发展银行、银川商业银行
建设银行、浙江银行、中信实业银行、宁波银行
福建人保、新华人寿、易方达基金、华夏基金、一汽财务公司……
制造业
广州立白集团、华成峰集团、比亚迪、思科（中国）电话响应中心
MOTOROLA技术服务中心、松下电器、OTIS电梯、首信集团
一汽轿车、一汽解放、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、创维、TCL、华润集团、海航集团、美的集团（美的地产、美的电子、美的商用空调、美的压缩机、美芝制冷… ）、广东格兰仕集团、重庆机电控股集团、欧派集团、中铁集团、福田雷沃重工集团、黄船海洋工程……
电信行业
上海电信、福建电信、四川电信、北京电信、湖南电信、甘肃电信、厦门电信、中国网通集团、河北网通、吉林网通、辽宁网通、山东网通、北京网通……
商旅行业
e龙、携程网、中青旅胜腾、海南在线、上海东美、深圳航空……
IT 行业
中兴通讯、爱立信、盛雄激光设备、微软、摩托罗拉（中国）有限公司……
其他行业
深圳棣籽服、深圳维多利.保罗服饰、佛山美芝、东莞克里斯
吉林人社局、欧文思科宁、大兴汽车、弗兰卡厨具
万厦居业、展辰集团、欧业家居、上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司、杭州大和热磁、才晶微电子科技、松洋机电实业等企业……