课程目标:
1.理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
2.学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；
3.加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；
4.通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价；
5.认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课程大纲：
第一部分：跨部门沟通障碍的根源
一、组织分工不明确
二、存在部门职能的模糊地带
三、不容忽视的“部门墙”
四、客观存在的个体差异
五、跨部门协作困难
六、沟通的能力与技巧
七、横向的沟通的机制不健全
八、企业文化有待打造
九、走入跨部门沟通的误区

第二部分 跨部门沟通技巧
分享：跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
三、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
四、如何提炼第一句话
五、跨部门沟通计划

第三部分：因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1、与活泼型的沟通
2、与力量型沟通
3、与和平型沟通
4、与完美型沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

第四部分：跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办？
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
三、大家都是平行部门，不配合怎么办？
四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

讲师介绍：
郝泽霖
擅长领域：
人力资源,营销服务,沟通技能
擅长行业：
电子行业,汽车行业,移动行业,教育培训
讲师简介：
职业背景：郝泽霖老师职业生涯精彩纷呈！16年全球500强（西门子）、大型央企500强（中国人保）、中外合资500强（联邦快递—大田）以及民企（加多宝）实战经历！从基层做至外企、国企、民企核心管理层，深悉职场发展之要妙。历任HR经理、营销总监、运营副总裁、管理学院院长等不同岗位！
专业研究：郝泽霖老师精通思维分析、教练技术及各种营销工具，尤擅思维训练、教练技术、营销培训。其培训体系博大精深、能够将培训方法落地、让企业能够顺利实施。授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。郝泽霖老师曾管理团队上万人、培训学员超过5万人，深受学员高度评价！
核心品牌课程：赢在职场——职场人士高效沟通技巧、赢在沟通——企业跨部门沟通技巧、赢在沟通——中层管理者的上下沟通之道、赢在沟通—对外沟通之道、赢在职场——DISC有效沟通提升训练、销售之剑——大客户销售精英训练、赢系列：赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者的上下沟通之 道、赢在起点——员工职业生涯规划。大客户精准营销、识人术——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销售基本功。
 
培训客户：
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中国人保、中国工商银行、中国银行、民生银行、西门子、联想集团、三星(中国)、佳能（中国）、沃尔沃、蒂森克虏伯、ABB、施耐德、罗克韦尔、英格索兰、华为、北京现代、中国一汽、神龙汽车、奇瑞、丰田、米其林、中国移动、北京移动、广东移动、西门子SMI、加多宝集团（王老吉）、海王药业、GE医疗、中国平安、中国联通、奥迪汽车、奔驰汽车、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈、嘉里粮油、国家电网、中国国航、中国银联、中国一汽、北京银行、中国平安、中国人寿、五粮液、大唐电力、华能集团、娃哈哈、星星家电等著名企业以及清华大学总裁班、中国人民大学总裁班、南开大学经理人课程班、北京交大MBA、复旦大学高级总裁班、天津大学MBA等众多知名高校。