课程目标:
1、深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 
2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下； 
3、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法； 
4、学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点； 
5、学习有效处理冲突的技巧。

课程大纲：
第一章、“协作”是单位发展的“横向动力”
第一节、由“龟兔赛跑”的故事说起
第一次龟兔赛跑：缓慢且持续的人会赢得比赛
第二次龟兔赛跑：动作快且前後一致的人将可胜过缓慢且持续的人
第三次龟兔赛跑：找到自己的核心竞争力，并改变环境以突显这种优势
第四次龟兔赛跑：个人表现优异且有坚强的核心竞争力固然不错，但除非你能在一个跨部门内（与别人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技不如人，而别人却干得很好。
第二节、现代中国的企、事业单位中“中国式”跨部门的“困境现状”，以及西方文化的冲击。
 不要试图成为一个跨部门中的孤胆英雄，因为中国最闻名的一个英雄“项羽”在乌江边死掉之后，中国就再没有活着的英雄，在中国要成为英雄就必须要——死掉！
 中国人最讲“团结”，但是这种团结是用来对付其他部门的武器 ——“你在破坏团结”！
 西方大片中有许多的孤单“英雄”—— 拯救地球和人类的一般只有一个人，但是这并不是西方人崇尚“个人英雄主义”，促使他们拍这种东西的根本原因是他们根本没有这种“个人英雄主义”，他们的格言是——“总统是靠不住的”！
 人类向往的东西往往是他们没有并得不到的东西！
第三节、单位发展的横向动力，绝对不是个体力量（纵向动力）的简单相加。
 力量如果朝不同方向发展将会是什么结果？——扯皮！
 为什么“三个中国人是条虫”！
 本单位发展的横向动力的形成的首要问题——方向！
第四节、解决方向问题的重要性。中国传统的方向问题的解决的弊端。
 方向问题是最“容易”解决的——中国人开会就是解决方向问题的！
 中国人的每一个会议也一定会是——“团结的、成功的、胜利的”！中国的决议通过的支持率是全世界最高的。
 所以中国人的方向问题是最难解决的（明枪易躲，暗箭难防）。

第二章、树立起本单位的“、协作精神”、、协调一致、降低内耗的核心问题的解决——“目标一致”
第一节 形成横向发展动力是为推动本单位发展的
 “心往一处想，劲往一处使”是我们追求的终极目标
 心为什么会往“一处”想呢？
 这个“一处”又在哪里？由谁来确定呢？
第二节 运用目标和愿景来激励跨部门
 为什么几十万部队在几乎“弹尽粮绝”的境况中愿意和毛泽东爬雪山、过草地？
 不要埋愿自己的兄弟部门“没有素质”——当年的红军有多少素质？
 跨部门目标和愿景的缺失，就必然导致跨部门建设的失败，就必然会使得“横向动力”变成“横向阻力”！
第三节 单位利益应该成为跨部门的目标和愿景
 从“百鸟在林，不如一鸟在手”与“望梅止渴”说开去
 目标不是为了好看，而是必须要让人相信它是“真的”并且是“可以实现的”。
 愿景的设定不是为了实现，而是为了让人们相信他是“可能的”并且是“崇高的”（或者说是值得炫耀的）。
第四节 儒家文化背景下的中国式“协作精神”确立的途径——“士为知己者死”
 跨部门领导权力构成
 以德服人
 不要“拉山头”——本单位中“拉帮结派”将是致命的！知道吗，清朝历史上雍正皇帝的爱将年羹尧是这样“笨”死的！

第三章 沟通——“横向动力”形成的唯一途径
第一节 跨部门的沟通是让所有的力量有机联合的唯一途径
 “一山不容二虎”何况是那么多上天入地的“龙”？
 “内斗”不都是坏消息—— “窝里斗”是因为大家都非常的优秀；试问：一只老虎，一只鸡怎么斗？
 让所有的龙、虎都联手，唯一的办法就只有“沟通”，中国人叫做“和气生财”。
第二节 沟通策略和技巧在跨部门中的运用
A、跨部门沟通在跨部门建设中的作用
B、跨部门设计阶段的沟通策略和技巧
C、跨部门磨合阶段的沟通策略和技巧
D、跨部门稳定阶段的沟通策略和技巧
E、跨部门成熟阶段的沟通策略和技巧
第三节 运用沟通处理跨部门冲突
 分析和认识跨部门冲突产生的原因
 运用不同的策略来处理不同的冲突
 “照顾面子”是很重要的——明朝与鞑靼的关系来看中国人的面子观
 “与人为善”与“和气生财”
第四节 冲突解决的原则
 双赢策略
* 我需要的是什么？
* 他需要的是什么？
 同理心
 适度的坚持
 妥善处理负面情绪
 拿出诚意
第四章 组织的冲突管理
第一节 组织冲突的处理要点：
 建立规范以防不必要的冲突发生；
 确立公平处理的原则；
 工作职权划分清楚；
 成立处理冲突的调解委员会；
 加强主管人员的冲突处理技巧；
 提供员工人际关系技巧训练；
 委由顾问处理与仲裁。
第二节 冲突解决的方法
 互动案例：我的《冲突管理表》
第三节 如何达成沟通
 通过谈判解决冲突
 通过调解解决冲突
第四节 组织的其他冲突管理办法
 权威解决法
 目标升级法

第五章 冲突管理的技术方法
第一节 预防有害冲突的方法
①合理选人，优化结构。
②共同利益导向，把“蛋糕”做大。
③建设组织文化，诱导组织风气。
④信息共享，加强交流。
⑤推行工作分析，责权利界定清晰。
⑥强化整体观念，建立系统的考评体系。
⑦实行工作轮换，提高换位思考能力。
⑧加强教育培训，提高人际关系处理技能。
第二节 激发功能正常冲突的方法
①改变组织文化来激发冲突。
②强调差别和利害比较来激发冲突。
③改革组织结构，打破现状来激发冲突。
④利用信息和信息沟通渠道来激发冲突。
⑤利用“鲶鱼效应”激发冲突。
⑥强调群体间界限，倡导“内和外争”来激发群体间冲突。
第三节 处理有害冲突的方法
① 转移目标或目标升级。
② 教育和训导。通过运用教育、训导和行为改变技术，使冲突双方了解冲突的危害，讨论冲突的得失，改变加剧冲突的思想和言行；或使冲突双方或某一方，识大体、顾大局，以让步换合作，从而缓和冲突，解决冲突。
③ 改革组织结构，重组群体。
④ 选择最适当的策略方法。
⑤ 缓解法。
⑥ 正视法。
第四节 跨部门的沟通的目的——双赢
 致命的问题1：沟通是为了解决问题
1. 跨部门沟通的目的是为了建立信任——一支相互信任的“虎狼之师”是何等的可怕
2. 致命的问题2：沟通是为了大家做互相的妥协和让步，以求一致
3. 不要老是用“狮子”与“蚂蚁”的故事来讲协作精神——一万支蚂蚁打败一只狮子不奇怪，一万只蚂蚁消灭一万只相互信任的狮子组成的队伍那才是“鬼怪”。
4. 让大家沟通是为了“狮子”的团结，而不是让大家都变蚂蚁——沟通是长处与长处的结合，不是长短的相互融合

讲师介绍：
彭奎

擅长领域：
人力资源,职业素养,综合管理

擅长行业：
政府机关,房地产行业,教育培训,电力行业,银行行业,电子行业,汽车行业

讲师简介：
法学、心理学学士、工商管理硕士
在读管理学博士
●法学、心理学学士、工商管理硕士
●在读管理学博士
●高级（一级）心理咨询师
●广东省优秀企业培训师
●广东省培训协会理事
●东莞市人力资源研究会副会长

●世界500强企业：中国移动集团特聘讲师
●世界500强企业：韩国三星集团员工心理援助辅导师
●世界500强企业：中海油中高层战略管理特约讲师
●世界500强企业：海尔集团海尔学院特聘讲师
●中国500强企业：中行、建行、农行、工行特约讲师
●中国500强企业：美的集团特聘员工关怀EAP讲师
●法国ÉRAM 集团特聘管理顾问
●泰国东亚糖业集团特约培训师
●广东省美容美发行业协会常年顾问
●广东省供销系统常年顾问
●广州市民政系统常年顾问

工作经历:
湖南省外经委直属外商投资服务中心 人资专员
省属大型企业中国机械设备进出口装配（湖南）总公司  人资主管
全球最大的保险粉生产企业： 广东中成化工股份有限公司  培训经理
全球一线品牌家居建材运营集团： 名家国际（广州）有限公司  人力资源总监

高校、学术机构经历
华南理工大学 MBA中心特邀讲师
华中科技大学 MBA学院特聘讲师
广东工业大学、华南理工大学、华南农业大学、华南师范大学等高校管理沙龙主讲嘉宾
海尔管理学院特聘讲师
广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任讲师

专业风格:
彭奎先生主要致力于员工职业心态、员工心里疏导、职业化教育、管理干部的管理技能和思维模型、管理心态、心理学等人力资源管理的专题的研究，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。
彭奎先生的课程幽默风趣、深入浅出，授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使的课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式，尤其是人力资源的管理方式不能脱离中国的传统文化对中国人影响，反对用西方人的方式管理中国人。在辅导和教育培训中主张最大限度的尊重中国人思维习惯和文化传统，采用“因势利导”的方式启发出企业、团队和员工个人的潜能，利用西方的科学方式再结合中国深厚的传统文化，使之迸发出企业新的强大的发展动力。
这种务实、客观和尊重传统的学术主张得到普遍的接受和认同，彭先生曾在广州、南京、福州、深圳、无锡、武汉、长沙、成都、湛江、佛山、中山、江门、潍坊、青岛等地以及国内许多高等学府内开班授课或举办讲座，听众已逾万人次，取得了良好的社会效应。

品牌课程:
职业化员工管理与心态类：
1、《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》
2、《志存高远，再创辉煌——职业素养与阳光心态塑造》
3、《雏（雄）鹰展翅计划——职业生涯发展与规划修炼》
4、《幸福生活，快乐工作——成功的压力与情绪管理》
人力资源管理类：
5、《让HR成为企业最大的赢利部门——人力资源成本管控与赢利思维》
6、《奔跑吧，兄弟——绩效考核：KPI关键绩效指标》
7、《管人，你必须掌握的核心技能——“泛90后”背景下的非人管理》
8、《古老的新课题——企业如何选人、育人、用人、留人》
中高层管理类：
9、《泛90后员工管理出路与对策》
10、《中高层综合管理技能提升训练》
11、《卓越执行力之 赢在执行》。。。。。。

心理学应用类：
12、《问题皆由“心”生——员工心理辅导技巧》
13、《轻松管理“问题”员工——职场常见心理现象及心理疏导技巧》
14、《崭新的古老课题——管理心理学》
15、《组织行为学和心理调适》

培训客户：
由彭奎先生培训和指导的知名大型名企业包括：    
政府机构及事业单位：
广州民政局、广州市房地产交易管理中心、广州港务局、广铁集团、广东建筑监理有限公司、广电研究院、广东省美容美发行业协会、江苏省苏源电力集团、广州市市政工程总公司、广东省供销系统、华南师范大学、广州行政学院、湛江石油大学、广州大学、广东工业大学、广东省水电二局、……
大型国有企业：
中国移动、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、江苏银行、南方电网、苏源电力、中粮集团、中集集团、中国电信、广州白云机场、广州城投集团、中国海洋石油、湖南海利……

大型外资及合资企业：
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