课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
课程目标：
1、使思想一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除误解；
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；
6、了解组织环境、减少协作阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
你可收获（技能篇）
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法
课程大纲：
第一讲：沟通的基本原理与方法
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则
3、高效沟通的步骤
4、高效沟通的工具
5、沟通过程中常见的三个障碍
游戏：每日1P
6、如何做一个受欢迎的人？
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能
第二讲：跨部门沟通意义、障碍和原则
1、跨部门沟通的真谛
2、跨部门沟通的种类
3、跨部门沟通目的
4、跨部门沟通的障碍分析
5、跨部门沟通的三种模式
6、跨部门沟通的角色与方式
教练与激励
报告与建议
会议与强调
共同对外的沟通
第三讲：跨部门沟通的技巧
（一）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、永远不要嫌麻烦
3、主动，诚恳
（二）营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
（三）换个角度想一想——为他人着想
（四）部门间不同意见的处理
1、分享：找疼法影响他人的技术
2、分享：以他人的利益点影响他人
3、分享：运用信息不对称影响他人
4、如何谁服意见不同的人
（五）因人而异的沟通
1、分享四种典型的人格
2、分享四种典型性格特征的典型人物
3、互动演练：如何与较难沟通的人打交道
4、感情账户
第四讲：跨部门沟通常出现的问题解决之道
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法
第五讲：跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因
性格认知因素
价值取向因素
知识水平
个人经验差异
直觉选择偏差
对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《九型人格》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。
二、从组织层面
专业化分工带来部门目标的差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
解决之道：
1、倡导良好的文化：
亲情文化
开放的文化
教练文化
老师文化
承担文化
搞定文化
2、审视调整组织分工，梳理模糊地带
分权管理
流程梳理
三、从意识层面
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己
效益奖
绩效奖金
团队奖励
最佳合作奖
先大家后小家
公司利益最大化
四、从行为层面分析
信息接收错位
语言感太差
时机不恰当
沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。
第六讲:跨部门沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
终极利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
3现法
先跟后带法
同理心
本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。
案例分析：国内部分企业跨部门沟通
反思：列举行动计划，并执行。
课程答疑：沟通创造价值
讲师介绍：
肖仁山
曾任北京大学价值共生经济研究员、河南大道智合文化传播有限公司董事长及高级培训顾问，是国内企业管理、目标落地转化系统、职业素养培训专家。工作经历：曾服务于浙江农夫山泉股份公司，京佳教育培训集团、浙江浪莎袜业有限公司、中部商学院等多家企业。有10余年的管理经验，担任过培训总监、策划总监、市场部经理、人力资源总监、培训顾问、咨询公司总经理等。擅长销售策划和管理培训。对中高层管理、人力资源管理、职业化塑造、执行系统构建、时间管理、跨部门沟通、培训体系建设等方面有深入的研究。目前担任多家企业的管理顾问，具有丰富的实战管理和培训经验，培训数百家企业的内部培训经验，是实战型培训专家之一。在从事企业管理与企业培训工作中总结出一套行之有效的培训体系，培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，每次授课的满意率达至95%。深受企业好评。
主讲课程：
《用结果说话，打造团队执行系统构建》
《中层管理干部技能提升》
《高效团队建设与管理》
《高效执行与中层领导干部领导力提升》
《目标与时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《教练式领导力》
《新入职员工系统修炼》
《职业化心态》
《沙盘实战之沙漠掘金》
擅长行业：
房地产行业、银行业、医院、美容保健、电力业、制造业、IT业、汽车行业等。
培训理念：
企业培训不是基于知道而培训，而是基于做到而培训，所以一个实效的培训不应只是理念的导入，而更应该注重实操工具的传授。肖仁山老师在培训中除了传授知识之外，更注重改变学员的思维方式，因为如何想决定如何做，思维方式不改变，行为是不会改变的，只有学员的思维方式发生了变化，才能真正达成培训的目的：学以致变、学以致用。这个世界上最难做到的事情就是去改变一个人，其实人们不拒绝改变，而拒绝被改变，所有强加的外力都会引发学员的抵触与对抗，只有学员自己达成了心理认同，才会主动去变，肖老师擅长对学员思维进行潜移默化的引导，凭借对成人心理的深入研究，通过对培训的专业化操作以及教练技术、心理技术的应用，于无形中引导学员完成自我改变和自我升级。
授课风格：
超强的感染力：语言风趣幽默、充满激情、言辞犀利、案例丰富生动，善于鼓励和引导学员，设立竞争机制让学员一直处于兴奋状态积极参与互动，能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！
心灵的震撼：追求每一个细节和案例触动学员的心灵，使思想产生共鸣！从内心深处出发，深刻而不失通俗，犀利而不失韵味。
课程定制：课前会根据客户行业特性设计课程，备课认真、准备充分，企业一对一定制课程，案例行业化且不断更新。特别擅长进行大型培训激励，保证每位学员听完肖老师的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队士气、行动力。持久的影响：理论+实践+案例；让大家主动思考，系统掌握领导者真正制胜的方法！
客户见证：
完全实战的课程，我们的中高层管理者都明白了，建设领导梯队培养接班人的重要性，这对于我们实施新战略，打开新市场，提供了强大的理论和方法。
------雅合集团总裁 赵新宇
经过肖老师的这次培训，我的感受很深，我们原计划用5年的时间打造一支优秀领导队伍，现在有了肖老师的帮助，时间可以缩短为两年。返聘肖仁山老师做公司顾问。
-----京佳教育集团董事长 沙振浩
肖仁山老师两天的团队培训让我们完成了一次可谓是惊心动魄的蜕变！核心团队经受了一次洗礼，大多数成员得到了很大成长，形成了真正有战斗力的团队，肖老师教会了我们使用一套简单、实用、有效管理工具，团队管理变得正规、有效起来了。
-----河南上市公司通达电缆总经理 史万福
肖老师的课程非常精彩，收获颇丰，我对执行力有了更深的感悟，对企业运作流程有了更深的理解，相信通过这次培训，我们的企业会有一个崭新的风貌 ！
———郑州晨曦集团总经理 王仁明
部分服务客户：
中国移动、中国网通、厦华电子、厦新电子、汝州第一人民医院(2次)、金骆驼户外（2次后续还有）、波导电子、TCL集团、西南电子、二滩水电、奇瑞汽车、金龙客车、日产汽车、陕重汽、三一重工、北京奔驰、江铃汽车、通达电缆（2次）、浙大中控集团、烽火科技、上海现代设计集团、建业集团、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、杭州解百、三九医药、旭华制药、南方电网、明华电力、安踏（中国)、GE克劳顿学院、国美电器（6次）、西门子管理学院（2次）、宇通客车（20次）、九阳豆浆机（15次）、上海金泰机械公司、中粮集团、四川泸州老窖、新郑卷烟、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉烟草公司、泰州烟草、山西烟草、山东临沂金锣集团、国家电网运行上海分公司、辽宁营口国家电网、广州南方石化等等客户。
