课程背景：
问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了!
能力与解决问题是成正比的。
课程收益：
通过学习本课程，您将：
学会运用系统的方法解决问题
掌握解决问题的“天龙八步”
达成客户对解决问题的要求
避免用正确的方法解决错误的问题
避免用复杂的方法解决简单的问题
避免用静态的方法解决动态的问题
适用对象：
生产及物料管理、质量、采购、制造工程及客户服务部门主管及相关人员
分享大纲：
一、D0：征兆/ 紧急反应措施  2H
将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化
针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴
用以确认 Symptom(s) 的工具图表
Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施
二、D1、成立小组与职责 1H
小组的成立的目的和目标
小组的成员
小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式
三、D2、问题描述与头脑风暴1H
发现并收集问题，详细描述问题与5W2H
不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题?
看清楚问题的本质是什么? (异常与结构，普通原因与特殊原因)；
普通原因与特殊原因区分，SPC与控制图应用；
分清楚什么是现象? 什么是真因?
柏拉图与二八法则 、ABC 分析法；
四、D3、Develop Containment Action (暂时改善措施) 2H
找出和选择最佳 “ 临时改善措施"
决策
实施，并作好记录
验证
五、D4、确认并验证问题出现的根本原因 2H
分清楚什么是现象? 什么是真因?
发生原因与流出原因；
丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因？
5WHY分析法
5WHY与鱼骨图的关系
5WHY与系统图的关系
5WHY与关联图的关系
如何保证5WHY不问偏
鱼刺图分析，寻找原因？
头脑风暴的活动过程和实施规则；
确定和评估根本原因；
验证；
六、D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性2H
针对发生原因与流出原因，拟定永久改善措施的对策；
整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；
以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施；
管理层承诺执行永久纠正措施；
七、D6、执行永久解决问题的纠正措施 1H
执行纠正措施的步骤；
证实纠正措施实施的效果：在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行
执行永久纠正措施，废除临时措施
八、D7、差错预防 - 防止再发生 0.5H
检查同类产品是否有此类问题，如有将永久解决问题的纠正措施横向展开；
针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题；
提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；
以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施，修正管理过程、系统；
验证有效性；
总结；
九、D8、恭贺小组0.5H
制定改善成果表
成果汇报
表彰

康建平老师  中基层管理者训练的教头
管理工程学硕士
台湾生产力中心工业工程
国家注册认证讲师
多年被评为最具有品牌价值讲师
企业共享大学智库研究院研究员
落地式系统培养项目创始人
胜任力模型搭建者
4D领导力研发者
十八年只做一件事：打造中国的中基层
率先提出了“一流的企业看中基层”的管理理念
率先提出了“造物先造人”的企业管理思想                  
授课风格：
1. 课程内容：实用性强，系统性强，方法和工具与时俱进，视角独到，观点新颖；
2. 授课风格：擅于思维引导，精于成果转换；
3. 授课特点：通俗易懂接地气，同频共振定乾坤；
4. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+情景互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具+作业点评+标准化建立。
培训经历：
本着“专业的人做专业的事，专业的事交给专业的人来做”的理念，18年如一日专注于中国的中基层管理者的培训和辅导，足迹遍布全国200多个城市，受训企业达3000多家，受训人员超12万人次，平均每年约200场培训，被多家行业龙头企业聘请为中基层训练常年顾问，并被客户和学员誉为“中基层管理者训练的教头”。
2012年率先在国内启动了“一线主管系统培养落地式项目”，项目从三维一体的诊断 →胜任力的测试→360度课程设计→现场实操辅导→标准化建立→考核机制的建立。让基层主管的培训从碎片式走向了系统化，从“有笑”走向了有效，让培训变成了培养，并帮企业系统培养和储备了大量的人才和教练。目前辅导了 索菲亚 李尔 SKF 德尔福 日本三菱 南方航空  中储粮 佳沃新能源等66个班组长落地式项目，深得客户的一致好评和认可。
主讲课程：
《从技术走向管理---管理者的角色定位》
《造物先造人---部属的教导与激励》
《沟通从心开始---高情商的沟通》
《要团队不要团伙---高绩效的团队与执行力》
《管理者之剑---问题分析与解决》
《改变世界不如改变自己---现场管理与改善实务》
《从精兵到强将---高效班组的一日管理》
《赢在基层---班组长管理的五大剑法》
《从管理能手走向领导高手--4D情境领导力》
《决胜在现场---生产主管实操训练》
部分授课企业：
IT通讯企业：中国电信武汉分公司、中国移动山西分公司、中芯国际、三星半导体……
石油化工企业：中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、台塑……
汽车行业：北京奔驰、天津丰田、广州广汽、上汽集团、、通用汽车、、吉利汽车、江铃汽车……
航空和交通行业：中国航天、上海轨道交通、东莞地铁、中国中车、中国铁路、南方航空、中国国际航空、沈阳飞机制造厂……
能源和电力：国家电网合肥、上海闵行电厂、锡林郭勒发电厂、宁夏发电厂、甘肃电投、大亚湾核电……
船舶钢铁行业：江南造船厂、扬子江造船、南通明德、吉宝(南通)船厂、首都钢铁、太原钢铁……
轮胎行业： 佳通轮胎 、住友橡胶、普利斯通……
医药食品： 可口可乐 、百威啤酒、中国医药集团 、九州药业、、扬子江药业 、爱康体检……
家电行业： 美的集团  、LG、松下 、海信 、飞利浦、青岛海尔、惠而浦、东芝、日立、大金空调、西门子、TCL……
家居行业：索菲亚 、 欧派……
烟草行业：云南中烟 、 湖南中烟、上海烟草……
其他企业：富士康、伟创力、阳光集团、华硕电脑、YKK拉链、SKF、日本三菱、蒂森克虏伯、博世、博西华、安波福、神达电脑、索尼、三一重机、ABB、三星、友达光电、中储粮、中国兵器集团、中国华电、盛虹控股、四川长虹、古井贡酒……