课程背景：
根据美国管理协会的一项调研，职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。
而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪，只有30%的是内容课程特色：
课程设置：
每节设定“一个主题，一个场景，一个痛点、一个工具、一个任务的五个一结构，确保课程听的懂、拿得走、用得上、有实效 ；
效果检验：思维引导、情景模拟、工具运用、成果转化；
问与诊结合、教与学相长。
课程收益：
学会沟通中情绪控制的三要法；
学会用费斯汀格原理引领沟通的方向；
掌握有效表达的技巧；
掌握深度倾听的要领；
培养积极反馈的习惯；
把握有效提问的尺度。
课程大纲：
第一讲 沟通这点事
1、终极目标：鼓舞对方达成结果；
2、两大定律; 黄金定律和白金定律
3、三个过程：编码、解码、反馈；
3、四个支柱：表达 提问 反馈 傾聽；
4、三种心态：PAC；
5、野马原理: 情绪源于认知
5、情绪控制：让意识决定潜意识
6、角色转换：我的地盘你作主
经典案例1：PMP情景模拟&PRM情景分析
第二讲 沟通的四项基本原则
一、有效表达的六脉神剑：
1、言之有胆：突破沟通心理障碍的两要素
2、言之有声：声音有力量，说话才会有份量
3、言之有料：扎根方为正道
4、言之有法：水到渠成，滴水不漏
5、言之有形：身形并茂的演绎
6、言之有神：远看有形，近看有神
7、言之有理：表达的三大过滤系统
经典演练1：一分钟出口成章的表达
二、深度倾听：
1、倾听：同理心的倾听法
2、区分：刺激点的梳理
3、发问：有理，有利，有节的发问技巧
4、回应：引导情绪回归事实本质
经典演练： 以下属抱怨为例做深度倾听工具分析
三、积极反馈BIA：
1、B具体行为：同理心的倾听法
2、I产生效应：刺激点的梳理
3、A高度认可：心存感激和客观评价
经典演练：以工作实际来进行积极反馈工具分析
四、有效的发问技巧：
1、开放式发问技巧
2、封闭式的发问技巧
3、选择式的发问技巧
4、直接式发问技巧
5、间接式发问技巧
5、行进式发问技巧
6、促进式发问技巧
7、介绍式发问技巧
8、陌生式发问技巧
经典演练：以工作实际来进行开放式和封闭式的发问对比
第三讲 沟通的六大步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
案例：问题讨论
第四讲 从心理学的角度分析肢体语言
1、肢体语言在沟通中的重要性
2、第一印象取决于决定性的7秒钟
4、肢体语言的分类
5、如何有效运用肢体语言
6、头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
7、手势与内心真实想法对照讲解
8、腿脚与内心真实想法对照讲解
9、表情语气与内心真实想法对照讲解
10、现场演练：各类肢体行为的内心想法对照
第五讲 如何与下属沟通
1、下属心理分析与每次沟通的目的确立
2、如何与下属建立行之有效的沟通机制
3、面对不同性格的下属要对症下药
4、如何利用5W2H与下属布达任务
5、表扬五批评下属的艺术 三明治与BID
6、表扬下属的四项基本原则和部属面谈的五步法
经典演练1：表扬下属三明治的运用
经典演练：2 批评下属BID的运用
经典演练：3 如何面对面辅导下属
视频观看：皮格马利翁效应在员工管理中的运用
第六讲 如何与部门沟通
1、沟通的基础：尊重与平等
2、沟通的前提：求同存异
3、沟通的心态：弱者思维
4、沟通的要点：五大原则
5、沟通的要法：三大要点
经典演练：化干戈为宇博沟通？
经典演练：如何说服其它部门达成协作
第七讲 如何与上级沟通
1、与上级沟通的五项准备
2、与上级沟通的四个要领
3、赢得上级信赖的五个技巧
4、向上及进谏的五个方面
5、挽救与上级矛盾的五原则
经典演练：如何说服上级
经典演练：当与上级意见不一致时如何沟通？
第八讲 Workshop工作坊在沟通中的运用
1、引导沟通的思维
2、梳理沟通的问题
3、沟通方案的促成
4、行动计划的展开
5、成果总结
经典演练：工作实操问题解决的情景演练专家介绍：
讲师介绍：
康建平老师 中基层管理者训练的教头
管理工程学硕士
台湾生产力中心工业工程
国家注册认证讲师
多年被评为最具有品牌价值讲师
企业共享大学智库研究院研究员
落地式系统培养项目创始人
胜任力模型搭建者
4D领导力研发者
十八年只做一件事：打造中国的中基层
率先提出了“一流的企业看中基层”的管理理念
率先提出了“造物先造人”的企业管理思想
授课风格：
1. 课程内容：实用性强，系统性强，方法和工具与时俱进，视角独到，观点新颖；
2. 授课风格：擅于思维引导，精于成果转换；
3. 授课特点：通俗易懂接地气，同频共振定乾坤；
4. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+情景互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具+作业点评+标准化建立。
培训经历：
本着“专业的人做专业的事，专业的事交给专业的人来做”的理念，18年如一日专注于中国的中基层管理者的培训和辅导，足迹遍布全国200多个城市，受训企业达3000多家，受训人员超12万人次，平均每年约200场培训，被多家行业龙头企业聘请为中基层训练常年顾问，并被客户和学员誉为“中基层管理者训练的教头”。
2012年率先在国内启动了“一线主管系统培养落地式项目”，项目从三维一体的诊断 →胜任力的测试→360度课程设计→现场实操辅导→标准化建立→考核机制的建立。让基层主管的培训从碎片式走向了系统化，从“有笑”走向了有效，让培训变成了培养，并帮企业系统培养和储备了大量的人才和教练。目前辅导了 索菲亚 李尔 SKF 德尔福 日本三菱 南方航空 中储粮 佳沃新能源等66个班组长落地式项目，深得客户的一致好评和认可。
主讲课程：
《从技术走向管理---管理者的角色定位》
《造物先造人---部属的教导与激励》
《沟通从心开始---高情商的沟通》
《要团队不要团伙---高绩效的团队与执行力》
《管理者之剑---问题分析与解决》
《改变世界不如改变自己---现场管理与改善实务》
《从精兵到强将---高效班组的一日管理》
《赢在基层---班组长管理的五大剑法》
《从管理能手走向领导高手--4D情境领导力》
《决胜在现场---生产主管实操训练》
部分授课企业：
IT通讯企业：中国电信武汉分公司、中国移动山西分公司、中芯国际、三星半导体……
石油化工企业：中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、台塑……
汽车行业：北京奔驰、天津丰田、广州广汽、上汽集团、、通用汽车、、吉利汽车、江铃汽车……
航空和交通行业：中国航天、上海轨道交通、东莞地铁、中国中车、中国铁路、南方航空、中国国际航空、沈阳飞机制造厂……
能源和电力：国家电网合肥、上海闵行电厂、锡林郭勒发电厂、宁夏发电厂、甘肃电投、大亚湾核电……
船舶钢铁行业：江南造船厂、扬子江造船、南通明德、吉宝(南通)船厂、首都钢铁、太原钢铁……
轮胎行业： 佳通轮胎 、住友橡胶、普利斯通……
医药食品： 可口可乐 、百威啤酒、中国医药集团 、九州药业、、扬子江药业 、爱康体检……
家电行业： 美的集团 、LG、松下 、海信 、飞利浦、青岛海尔、惠而浦、东芝、日立、大金空调、西门子、TCL……
家居行业：索菲亚 、 欧派……
烟草行业：云南中烟 、 湖南中烟、上海烟草……
其他企业：富士康、伟创力、阳光集团、华硕电脑、YKK拉链、SKF、日本三菱、蒂森克虏伯、博世、博西华、安波福、神达电脑、索尼、三一重机、ABB、三星、友达光电、中储粮、中国兵器集团、中国华电、盛虹控股、四川长虹、古井贡酒……
