课程对象：各部门经理、各部门管理者、各部门主管、各部门工程师等。

学员收益：

1. 了解现代企业大趋势

2. 增强管理者的质量意识

3. 清晰理解全面质量管理的理念

4. 深刻理解企业全面质量管理模式

5. 掌握企业质量定位方法

6. 掌握企业质量战略制定

7. 掌握企业质量资源管理工具

8. 了解产品策划与风险管控工具

9. 了解质量突破式改善工具：DMAIC

课程特色：

案例分析研讨：以案例深入分析和研讨的方式学习。

注重实际应用：学员需亲身参与项目应用，在应用中消化和解决问题。

团队共同学习：学员分组学习，模拟实际工作中的团队协作解决问题。

课后跟踪效果：课后考试、项目发表、保证学员通过持续应用，实现个人价值。

企业持续受益：培训完成后免费解答企业各类口头和书面的疑难问题。

课程介绍：

蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？TQM全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统， TQM全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。

企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，TQM全面质量管理提供了系列的系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着TQM全面质量管理去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。

课程大纲：

1． 现代企业大趋势

1.1 华为：没有质量的交付是灾难

1.2 唯一真理：变革

讨论：变革需要哪些条件？

2． 全面质量管理模式

3． 环境风险

3.1环境分类

    -企业环境、人的环境、产品环境

3.2外部环境

    -宏观环境：PESTMCCL

    -产业环境：五力分析

    -内部环境：KSPVC

3.3风险管理

    -风险类别

    -风险管理六步法

4． 领导

4.1 质量定位

4.1.1 现代企业大趋势

      -隐含在苹果、丰田、三星、华为等背后的规律到底是什么？

4.1.2 习李政府的三个转变

4.1.3 大质量 ≈ PQCDEHMSn

4.1.4 企业质量定位：质量峡谷

4.1.5 企业生存轨迹

4.1.6 产品定位： BOSTON矩阵

4.2 企业使命、愿景和价值观

4.3 治理系统

-传统架构与新型架构：倒三角架构

-职责介定

5． 质量战略

5.1 目标

-目标设置

-BSC平衡计分卡

5.2 质量战略管理

5.2.1 战略概念

5.2.2 质量战略定力、战略耐性

5.2.3 质量战略分类: 麦德龙、格兰仕

5.2.4 质量战略管理流程

5.2.5 质量战备分析：SWOT、BM

5.2.6 质量战略制定-企业级战略、业务级战略、职能级战略、特定战略

5.2.7 质量战略实施

5.2.8 质量战略评价

6. 资源

6.1 资源盘点

-资源分类：TRM20+

思考：你的枪炮和大将好用吗？

6.2 人力资源

6.2.1 胜任力和贡献度

      -胜任是基础，贡献是根本

6.2.2 激励和授权

       案例：竞争对手是如何培养出来的？

6.2.3 培养模式

-案例展示：日本企业的道场

6.2.4 团队困境

练习：团队练习与点评

6.2.5 沟通

6.3 机械工装

6.3.1 预防性和预见性维护

6.3.2 OEE

6.3.3 易损件管理、

视频：无人车、自动物流

讨论：第一代自动化的缺陷

6.4 物料采购

-供应链绩效监视

讨论：列出有效的供应链管理方法。

6.5 监视和测量装置的控制

-MSA测量系统分析

6.6 工作环境

-健康安全风险

-环境风险

-危机管理

-6S

6.7 时空

-时间安排

-单元布局

研讨：西直门立交

6.8 知识

     -数据-信息-知识

-内部、外部及相关知识

7. 流程

7.1 产品实现的策划

-严谨的APQP产品质量策划

7.2 与顾客有关的过程

-客户群划分

-VOC倾听客户的声音

案例：中铁波兰公路启示

7.3 设计和开发

-Poka-Yoke防错模式

防错要求及案例分析

-CP控制计划

7.4 供应商

-供应商选择

-供应商质量管理系统开发

-供应商绩效评估

7.5 生产

  -精益制造模式：八大浪费

-追溯

      -产品防护

7.6 质量检验

  -进料检验

  -过程检验

  -成品检验

  -不合格处理

8. 绩效

8.1 数据分析

--统计技术

8.2 质量成本

-质量成本案例分析

8.3 质量审核

8.4 管理评审

9 改进

9.1 改进领域

9.2 改善模式

-DMAIC改进模式

-MINITAB应用 

专家介绍：

王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家

国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员

深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

SMC资深顾问、高级培训师。曾任DNV、SGS、ITS多家机构资深讲师

20年企业咨询及培训经验、270多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

授课风格：实战轻松  清晰条理  活跃互动  透彻易懂  系统实用

常讲课程：

《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、

《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、

《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、

《BPM业务流程管理》、《LP精益生产》、《IE工业工程》、《TRIZ发明问题解决理论》、

《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《5S/6S/7S/8S》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、

《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、

《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、

《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《优秀班组长》、

《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。

培训咨询的部分企业：共270多家，其中20多家世界500强

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，风华高科，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路板，国家电网，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，沃尔核材，宏仁电子，中航光电，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，华勤科技，安费诺集团，TDK，裕同印刷，中广核，TCL，中兴新材，日立集团，

伟易达，美维电路，湘钢，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国铝业，中国航天。