［课程名称］质量成本

［课程对象］

质量、财务、设计、工程、生产人员、工程师、QC、企业中高层管理人员。

［课程目的］

1.  理解质量成本的内涵和意义。

2.  掌握质量成本管理流程。

3.  能完成质量成本科目的设置。

4.  掌握质量成本预测、决策和计划实施的方法。

5.  掌握质量成本核算和分析方法。

6.  熟练掌握质量成本的控制、考核和评价方法。

7.  能够应用质量成本常用的改进工具。

8.  能建立企业质量成本管理系统。

9.  让企业形成质量成本管理的文化。

［课程介绍］

近年来，我国已进入高成本时代，员工工资上涨、材料上涨、能源上涨、物流成本上涨，竞争激烈，钱越来越不好赚，利润连连下降。国际危机更是看不到前景，企业经营的信心受挫，越来越多的企业主在大环境中失去了前进的方向。为什么出现这些情况，俗话说：“打铁还得自身硬”，其实是企业和企业主自身的免疫力不够，是水平不够。自己没了办法，还稀里糊涂多花了些钱，没有解决根本问题。有几个管理者能说清企业花了多少返工费用，为投诉花了多少成本，不良问题带来了多少商誉损失,每年因质量问题流失了多少客户。其实正是这些隐形的冰山下面的质量成本吞没了企业的大部分利润。

怎么办？

向谁要效益？向谁要利润？

向质量要效益，向质量利润。这是国家给出的答案。目前国家强调要转向走质量效益发展之路，要有质量的增长。深圳市近几年率先从以前的深圳速度转型在做深圳质量，深圳市把2013年定为质量提升年。质量是事物之根，质量是企业水平的代表，质量成本是企业水平的衡量准则。通过管理质量成本来提升企业效益和提升企业水平已经成为所有企业急需解决的任务。

  如何做？

大多数企业对质量成本管理还很模糊。基于此王老师推出质量成本管理系统培训和咨询服务，推动企业做到两手抓：一手抓提高客户满意度，扩大市场份额；一手抓降低成本，增加经济效益。通过质量成本的预测、决策、计划、实施、核算、分析、控制、考核、降损和改进等系列方面系统的让企业达成效益。质量管理大师朱兰说：“从隐形工厂（不良质量成本）中找到黄金，可以直接给您带来利润”，大师给在经济危机中的企业点燃了一盏明灯。对一些企业来说，质量成本管理也可能是起死回生的妙药，指给企业走向卓越的又一有效途径。

 [成功案例 ]

1. FMC海事有限公司  质量成本节约开支：S$450,000(2007年)    3%的营业额

2. 瑞典一邮局       质量成本节约开支：US$19百万

3. CEL涂料工业有限公司  质量成本节约开支：$2百万(2009年)  20%的营业额

4. X饮料公司            不良质量成本损失：￥26百万         5%的利润额

[课程大纲 ]

1.        什么是质量成本？

1.1.              质量成本的概念

1.2.              质量成本的类别

1.3.              质量成本的关系

2.        为什么做质量成本？

-质量成本的意义

3.        谁来做？--职责划分

4.        何时做质量成本？

5.        如何做质量成本？

5.1.       质量成本管理流程

5.2.       质量成本科目的设置

5.3.       质量成本数据来源

5.4.       质量成本预测程序、方法和案例分析

5.5.       质量成本决策程序、方法和案例分析

5.6.       质量成本计划方法、目标和案例分析

5.7.       质量成本实施方法和案例分析

5.8.       质量成本核算方法和案例分析

5.9.       质量成本分析报告、最佳区域设置和案例分析

5.10.   质量成本控制内容、方法和案例分析

5.11.   质量成本考核内容、方法和案例分析

5.12.   质量成本改进及降损程序、方法和案例分析

5.12.1    QCC质量圈改善

5.12.2    防错

5.12.3    过程功能分析

5.12.4    其它降本工具

5.13.   质量成本管理评价、检查清单和案例分析

5.14.   质量成本案例MUDA分析

5.15.   质量成本企业应用练习

6.        质量成本常见问题

7.        学员总结：困惑、收获与行动

8.        问答

专家介绍：

王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家

国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员

深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

SMC资深顾问、高级培训师。曾任DNV、SGS、ITS多家机构资深讲师

20年企业咨询及培训经验、270多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

授课风格：实战轻松  清晰条理  活跃互动  透彻易懂  系统实用

常讲课程：

《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、

《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、

《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、

《BPM业务流程管理》、《LP精益生产》、《IE工业工程》、《TRIZ发明问题解决理论》、

《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《5S/6S/7S/8S》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、

《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、

《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、

《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《优秀班组长》、

《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。

培训咨询的部分企业：共270多家，其中20多家世界500强

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，风华高科，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路板，国家电网，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，沃尔核材，宏仁电子，中航光电，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，华勤科技，安费诺集团，TDK，裕同印刷，中广核，TCL，中兴新材，日立集团，

伟易达，美维电路，湘钢，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国铝业，中国航天。