[课程名称]  ISO9004:2018培训(5天)

[课程对象]  总经理、各部门中高层管理者、各部门工程师均可。

[培训时间]  共5天

[上课地点]  企业培训室

[学员收益]

1.  了解WQC世界级质量革命

2.  理解ISO9004：2018新版标准模式

3.  掌握组织持续成功的思路

4.  能够把控组织环境管理

5.  能够正确定位组织使命愿景价值观

6.  能够把控公司战略政策

7.  掌握有效应用资源的策略

8.  掌握组织绩效的管理就去

9.  能够建立企业的改进创新系统

10.   掌握ISO9004:2018标准各章节要求

［课程介绍］

蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？ISO9004是少数全方位的实现客户满意的管理系统， ISO9004从企业持续成功、组织环境、组织特性、领导作用、过程管理、资源管理、组织绩效、改进、学习和创新各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。

企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。ISO9004给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的审核员队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。

[课程大纲]

1现代企业趋势

1.1痛心的代价

1.2变革

1.3世界趋势、中国趋势、企业趋势

1.4WQ世界级质量

2质量管理的概念

2.1质量新定义

2.2相关方

2.3PQCDEHMS2

3质量管理模式

3.1质量管理模式QMS

4 组织的质量和持续的成功

4.1 组织的质量

4.2 管理组织的持续成功

5 组织环境

5.1 总则

5.2 利益相关方

5.3 外部和内部问题

6 组织特性

6.1 总则

6.2 使命、愿景、价值观和文化

7 领导作用

7.1 总则

7.2 方针与策略

7.3 目标

7.4 交流

8 过程管理

8.1 总则

8.2 过程的确定

8.3 过程责任和权力

8.4 管理过程

9 资源管理

9.1 总则

9.2 人员

9.2.1 总则

9.2.2 人员参与

9.2.3 人员授权和激励

9.2.4 人员能力

9.3 组织知识

9.4 技术

9.5 基础设施和工作环境

9.5.1 总则

9.5.2 基础设施

9.5.3 工作环境

9.6 外部提供的资源

9.7 自然资源

10 组织绩效的分析与评价

10.1 总则

10.2 绩效指标

10.3 绩效分析

10.4 绩效评估

10.5 内部审核

10.6 自我评估

10.7 评审

11 改进、学习和创新

11.1 总则

11.2 改进

11.3 学习

11.4 创新

11.4.1 总则

11.4.2 应用

11.4.3 时机和风险

12自我评估工具

专家介绍：

王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家

国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员

深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

SMC资深顾问、高级培训师。曾任DNV、SGS、ITS多家机构资深讲师

20年企业咨询及培训经验、270多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

授课风格：实战轻松  清晰条理  活跃互动  透彻易懂  系统实用

常讲课程：

《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、

《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、

《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、

《BPM业务流程管理》、《LP精益生产》、《IE工业工程》、《TRIZ发明问题解决理论》、

《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《5S/6S/7S/8S》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、

《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、

《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、

《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《优秀班组长》、

《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。

培训咨询的部分企业：共270多家，其中20多家世界500强

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，风华高科，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路板，国家电网，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，沃尔核材，宏仁电子，中航光电，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，华勤科技，安费诺集团，TDK，裕同印刷，中广核，TCL，中兴新材，日立集团，

伟易达，美维电路，湘钢，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国铝业，中国航天。