课程名称：8D问题分析和解决

课程对象：质量、工程、生产、客服、班组长、各部门工程师、各部门管理者等。

课程目的：

1.   理解8D的内涵

2.   熟练掌握问题解决过程的八个步骤及常用工具；

3.   掌握识别问题的系统方法和工具

4.   理解并掌握根本原因分析方法和工具；

5.   掌握制定措施方案的原则和方法；

6.   通过行业8D案例分析掌握企业8D应用；

7.   能够熟练运用8D填写报告；

8.   能够应用MINITAB软件分析8D常用工具。

课程特色：

案例分析研讨：以案例深入分析和研讨的方式学习。

注重实际应用：学员需亲身参与项目应用，在应用中消化和解决问题。

针对需求指导：每班不超过30人，老师针对不同学员需求指导，保证学习质量。

团队共同学习：学员分组学习，模拟实际工作中的团队协作解决问题。

课后跟踪效果：课后考试、项目发表、保证学员通过持续应用，实现个人价值。

企业持续受益：培训完成后免费解答企业各类口头和书面的疑难问题。

课程介绍：

客户投诉、安全事故、重大异常、人不听话、机器故障、物料问题，找不到问题在哪里，无从下手，病急乱投医，问题一而再再而三的出现。企业遇到质量问题该如何应对？自从福特应用8D取得成效以来，8D正是大家公认的问题分析与解决的系统方法，8D可以引导大家去消除那些根深蒂固的问题。8D详细阐述改善小组团队建设、运作流程，把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，构架完整的团队问题分析与解决方案。本通过针对性的案例分析和练习，让学员能够掌握质量问题分析与解决的精髓，提升改善问题分析与解决的能力，进而提升企业持续的竞争力。

课程大纲：

1.   问题认识
1.1 什么是问题

1.2解决问题的模式：多维度

1.3什么是8D ?

1.4为什么需要8D？

1.5谁来做8D？

1.6 何时做？应用时机：问题解决文化

2.   8D流程

2.1 8D的流程和工具

2.2 8D有关的术语：纠正、纠正措施、预防措施、临时措施、根本原因等

3.   问题解决的过程

3.1 成立小组
A、小组的组建原则
B、小组成员及职责

C、小组的协作

3.1.1 常见问题

3.1.2案例分析

3.2、问题描述
3.2.1如何选题
3.2.2如何定义问题
3.2.3 8D工具：头脑风暴法、调查表、层别法、柏拉图等

3.2.4 常见问题

3.2.5案例分析与练习：尺寸不良、表面划伤

3.3、围堵对策（临时措施、纠正）

   3.3.1做出围堵对策

A、找出和选择最佳“临时纠正措施”

B、决策

C、实施，并作好记录

D、验证

3.3.2 常见问题

3.3.3案例分析与练习：尺寸不良、表面划伤

3.4、确认真因

3.4.1认识真因

A、5Why+5M1E

B、确定和评估根本原因：要因确认表

3.4.2 8D工具：鱼骨图、FMEA、HT、DOE

3.4.3 常见问题

3.4.4案例分析：5Why

3.4.5案例练习：用5Why和鱼骨图解决尺寸不良、表面划伤问题

3.5、制定纠正措施

   3.5.1制定纠正措施

A、管理层承诺执行永久纠正措施

B、8D工具：控制计划

3.5.1 常见问题

3.5.2案例分析与练习：尺寸不良、表面划伤

3.6、实施和验证纠正措施

   3.6.1实施纠正措施

3.6.2验证纠正措施

3.6.3 常见问题

3.6.4案例分析

3.6.5案例练习与练习：尺寸不良、表面划伤

3.7、制定实施预防措施

3.7.1 8D工具：防错、控制图

3.7.2 SOP、SIP、WI文化化、标准化

3.7.3常见问题

3.7.4案例分析

3.7.5案例练习与练习：尺寸不良、表面划伤

3.8、恭贺小组

A、制定改善成果表

B、成果汇报表

4.   企业8D案例分析

5.   应用8D的注意事项

6.  8D应用练习和点评：选择企业实际问题进行练习

7.   问答与作业布置

专家介绍：

王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家

国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员

深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

SMC资深顾问、高级培训师。曾任DNV、SGS、ITS多家机构资深讲师

20年企业咨询及培训经验、270多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

授课风格：实战轻松  清晰条理  活跃互动  透彻易懂  系统实用

常讲课程：

《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、

《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、

《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、

《BPM业务流程管理》、《LP精益生产》、《IE工业工程》、《TRIZ发明问题解决理论》、

《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《5S/6S/7S/8S》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、

《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、

《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、

《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《优秀班组长》、

《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。

培训咨询的部分企业：共270多家，其中20多家世界500强

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，风华高科，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路板，国家电网，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，沃尔核材，宏仁电子，中航光电，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，华勤科技，安费诺集团，TDK，裕同印刷，中广核，TCL，中兴新材，日立集团，

伟易达，美维电路，湘钢，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国铝业，中国航天。